Kundval för äldre och funktionshindrade i Norden

Konsumentperspektivet

Kundval inom social omsorg är en fråga med starka ideologiska undertoner. Samtidigt ställs förhoppningar till kundvalets möjligheter att öka brukarnas valfrihet, skapa kvalitetskonkurrens mellan utförarna och stimulera utvecklingen av omsorgstjänsterna. I rapporten beskrivs de kundvalsmodeller inom äldre- och handikappomsorg som finns i de nordiska länderna. Rapporten bygger också på en inventering av den vetenskapliga kunskapsfronten vad gäller kundvalsmodellers effekter sett utifrån ett konsumentperspektiv. Ett viktigt budskap är att det i de nordiska länderna i stor utsträckning saknas vetenskaplig kunskap om kundvalsmodellers effekter. Rapporten ger en bild av hur mångfacetterat kundvalsbegreppet är. Särskild uppmärksamhet ägnas åt erfarenheter av själva valsituationen. Vilka möjligheter har brukarna att tolka information och utifrån vilka grunder görs valet? Andra frågor som berörs är hur helhetssynen i vården påverkas och vad vet vi om brukarnas syn på valfrihet och kundval. Reflektioner görs också över hur storleken på en ”äldrepeng” kan påverka brukarnas valmöjligheter och om biståndshandläggarnas roll behöver förändras för att ett kundvalssystem skall fungera tillfredställande. I ett avslutande kapitel ges förslag på angelägna frågor för framtida forskning.

Swedish